用户研究的价值是不可否认的. 它可以帮助您了解用户,了解问题所在,以及如何解决问题. 跳过它意味着你的决定是基于猜测——一个非常冒险的游戏.
如果你从事以用户为中心的设计(UCD),你可能已经知道所有这些了. 但如果你是UCD的新手,或者不确定它如何为你的工作增加价值, 希望这篇文章能派上用场! 让我们开始吧.
把用户放在每一个项目的中心
任何以用户为中心的项目的目标都应该是满足用户的需求,这样你就可以为他们创造最好的体验. 如果你不能解决用户的需求和痛点,那么你所做的工作就无法达到目的. 你最终可能会建立一个不合格的服务——浪费时间和金钱.
你应该永远把用户放在第一位. 他们需要参与进来,让这一切发生. 无论你设计什么样的产品或服务, 如果你在产品生命周期的每个阶段都做过用户研究, 此外, 你已经用它来指导设计和决策, 那么你应该准备好提供优质的服务. 一路走来, 你将能够发现你是否正在解决正确的问题并构建正确的东西, 如果不是,你该怎么做呢.
如何提升你的研究过程
没有背后的人,用户研究是没有价值的. 我想分享你的团队应该做的6件事来获得最好的结果.
- 运用你的沟通技巧
你会和各种各样的人交谈, 这意味着你需要很强的沟通和人际交往能力. 你会和各行各业的人交谈. 你可以在一个项目中与老年人交谈,在另一个项目中与儿童交谈. 知道如何在切换动态的同时还能让用户感到舒适是非常重要的, 安全且受欢迎.
- 问正确的问题,使用正确的方法
问正确的问题取决于项目是什么以及你处于什么阶段. 如果您处于发现阶段,您可能需要使用讨论指南——您将在采访中与用户讨论的问题和主题——来开始了解用户的情况和背景. 这些问题需要尽可能是开放式的,这样你才能全面了解情况. 例如,在这个发现场景中,调查可能不合适. 但是,你以后可能会用它来补充你的定性研究与更多的硬数据.
没有一种“正确”的方法可以使用. 它的变化. 这取决于项目,你的谈话对象以及你有多少时间. 找到你自己对不同研究方法进行分类的方法,然后在你的项目中考虑每种方法的利弊.
当涉及到任何一种方法论或方法时, 向其他用户研究人员征求意见和批评, 设计师和交付经理. 它有助于确保你以对你和你的用户最好的方式做你的研究.
- 提升你的组织能力
招聘用户的任务往往落在你身上, 安排你的课程, 规划你的研究冲刺, 与你的设计师交流并反馈给其他团队. 有很多事情在进行——你不仅仅是在和用户一起研究. 所以如果你不注意你的时间,你就会挣扎. 你肯定不想浪费与用户相处的时间, 或者感到压力太大,工作过度,无法全力以赴.
尽可能提前安排你的会议, 在课间休息一下,给自己一些时间来减压,复习一下所学的知识. 面试疲劳是真实存在的,所以你要小心不要把自己累垮了.
同时,要灵活. 当你和用户说话时,你是在按他们的时间说话, 所以要注意这一点,并尽你所能地按照他们的时间表工作.
- 有耐心
耐心是必须的. 可能有些用户没有太多时间和你交谈. 或者你会得到相反的结果,用户会花很长时间谈论一些不相关的事情. 关键是要在耐心和倾听之间找到平衡, 但也要知道什么时候让他们回到话题上来.
用户跑题并不总是一件坏事. 听听他们在说什么. 有时你会得到一个非常有价值的见解,否则你不会得到, 或者想到去问.
- 注意可访问性和包容性需求
我们经常谈论可访问性和包容性. 要了解他们,你需要真正了解你的用户. 你需要了解他们是谁, 他们做事的方式, what needs they have; do they have any audio, 视觉, 生理或神经分化的需要, 例如? 他们是否有学习或其他方面的障碍? 当他们使用一项服务或产品时,他们在哪里?这会如何影响他们的使用方式?
我曾经做过一项用户研究,发现大多数用户都是用手机登录某项服务的单亲父母. 然而, 几乎每次登陆的时候,他们都会做一些类似于推婴儿车的事情, 或者哄孩子睡觉, 或者推秋千. 他们几乎总是单手使用服务. 所以,我们决定设计一个单手操作的界面,而不是两只手.
具有包容性和使服务可访问性不是事后才想到的. 你必须为 所有 用户.
- 为用户着想
当你被要求为另一个团队交付一个项目时, 根据我的经验, 有时他们不明白你在那里做的是什么. 这很有挑战性,因为很明显, 他们是负责这个项目的人, 以及你向谁报告. 但我对处于这种情况下的任何人的建议是,记住你在这个领域的首要角色是为你的用户辩护. 鼓励您的团队以用户需求和痛点为导向, 这样你就可以确保他们不会被忽视.
改变世界
我的主要观点是,无论你在做什么,都必须以用户为中心. 不要让业务需求分散你的注意力,尤其是如果它们不是你的用户所说的. 要驾驭这些棘手的对话可能很难,而且往往具有挑战性, 但是如果你从一开始就实践这个建议并为你的用户辩护, 你可以为人们的日常生活带来真正的改变.
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